Бронирование отелей: как я осталась без денег на Шри Ланке?

Добрый день, дорогие друзья!

Хочу поделиться печальным опытом, который возможно пригодится и вам. Самостоятельное бронирование отелей серьезный шаг и надо сто раз подумать, внимательно почитать условия отмены брони, прежде чем платить свои «кровные» деньги.

Эта информация для новичков. Если вы собираетесь в самостоятельное путешествие, то бронированием отелей придется заниматься самим. На личном примере я покажу что может произойти, если подойти к этому невнимательно. Расскажу о роковой ошибке, которая привела меня к потере 1400$ и оставила в чужой стране с нулевым балансом на банковской карте за неделю до вылета домой. Как такое произошло, как мы выкрутились и чего нам это стоило? Читайте, возможно мой печальный опыт поможет вам избежать подобной ситуации.

Моя история

На момент случившегося, у меня почти не было опыта в организации самостоятельного отдыха. Однако, я не сомневалась, что справлюсь. Запланировала поехать с мужем в Шри Ланку 21 января 2015 года на две недели, о наших приключениях читайте здесь.

Сразу скажу, что английский язык я не знаю, это доставляет мне много неудобств в другой стране.

В октябре на официальном сайте отеля бронирую Club Bentota.

Почему не на booking.com, сейчас уже не вспомню, может было дороже.

Как видите, сайт на английском, я поленилась его перевести, вроде все и так понятно. При бронировании сняли с карты 10%, 140 долларов. Подтвердили бронь письмом на email, естественно на английском, опять поленилась перевести.

Далее, уже в январе, поменялись планы.

На семейном совете решили, что поедем не в один отель, а сначала совершим путешествие по стране, затем семь дней отдохнем на побережье, причем в другом отеле.

Нашли местное агентство, согласовали маршрут, они составили индивидуальный тур.

И тут я вспомнила про забронированный Club Bentota. Надо отменить бронь. Но зайдя на сайт, я поняла, не зная языка это проблемно, надо составлять письмо на английском, отправлять, контролировать. Тогда я тупо решила ничего не делать. Была уверена, что штрафом в виде моей предоплаты 10% 140$, все и закончится.

Но, не тут-то, было!

Представьте мой ужас. Первая ночь в отеле на побережье, пищит телефон. Продираю глаза, смотрю на экран, а там 1400 долларов снял с карты отель, который бронировала из дома. Деньги на карте были последние, поиздержались за неделю. В кошельке 40 долларов и 5000 рублей (которые поменять не удалось). А впереди еще семь дней до самолета.

Дальше сутки кошмара.

Еле, дождались утра. Созвонилась с гидом, сопровождавшим нас в первую неделю путешествия, благо он разговаривает на русском языке. Описала ситуацию. Тот ответил, что списанные ночью средства отель не вернет. Мы не появились в положенный день, отель снял полную стоимость брони, как штраф.

Ну почему я не перевела текст перед бронированием? Вернулась домой, все стало понятно. В условиях написаны все штрафные санкции. Ну и кто во всем виноват? Конечно сама!

Вы думаете это все? Совсем нет. Мои злоключения продолжились.

Денег нет, еще семь дней до самолета, в отеле только «завтраки». На выручку приходит опять гид. Он звонит в Club Bentota, договаривается о заселении с задержкой на сутки, в виде исключения. Там питание «все включено». Следуем его совету и переезжаем.

Гид отвозит нас туда, спасибо ему огромное, за час пути оплату не взял, пожалел. Отель, в котором мы находились, конечно тоже средства не вернул, потому что съехали по своему желанию.

Приезжаем в Club Bentota. На русском языке никто не говорит, даем паспорта, нам улыбаются. Потом просят кредитную карту, не поняла зачем, однако дала. И тут началось. Она верещит, я ничего не понимаю. Опять звоню гиду, она ему что-то по телефону, он ей что-то.

Продолжалось все довольно долго. Захотелось есть, денег нет, заселять не собираются. Про себя решила, что отсюда меня вынесут только силой. Включила «дурика», твержу «бронь», тупо улыбаюсь. А внутри всю трясет.

Наконец дали ключи от номера. Ну думаю, теперь все. Разбираю чемодан, муж ушел прогуляться. Стук в дверь. Открываю. Стоит горничная, а за ней охранник. Просят прийти на рессепшен. Мои нервы не выдержали, я разревелась. Они не ушли, пришлось идти.

Там у меня случилась полная истерика. Перепугались, забегали, нашли мужа. Он пришел и началось все сначала. Опять карточку, опять «ноу мани». Опять звоним гиду, слезно просим помочь. Опять долго. Кончились деньги на телефоне. Ждем. Появляется управляющий, нас отпускают, сказав, что все хорошо.

Оставшиеся пять дней прошли замечательно, кроме одного инцидента о котором написала здесь. Развлекались в отеле, гуляли, много купались. Однако, расслабиться полностью, я не смогла. Боялась, что нас не выпустят из отеля пока не заплатим, а самолет улетит без нас. В день отъезда приготовилась к самому худшему, но все обошлось.

Все закончилось благополучно. Шри Ланка прекрасная страна, я получила огромное удовольствие, проехав за неделю ее с севера на юг. И если бы, не поленилась, внимательно отнеслась к бронированию отеля, путешествие не омрачилось столь печальными событиями.

На основании вышеизложенного сделала для себя вывод:

Теперь бронирую отели только через booking.com. Там все понятно, все на русском языке. Операторы отвечают на звонки на родном языке. А если потребуется бронировать на сайте отеля, обязательно переведу каждое слово.

Мои рекомендации

• Старайтесь бронировать отели на русскоязычных сервисах. Если не знаете язык, проще решать возникшие проблемы с операторами, говорящими на вашем языке.
• Внимательно изучайте правила отмены бронирования. При чем до того, как оплатили.
• Если меняются планы, не откладывая отменяйте бронь, следуя инструкции сервиса. Если бронь прошла на сайте отеля, дождитесь от них письменного подтверждения.

Вспоминаю свои мытарства в Шри Ланке с улыбкой. Читая эти строки, еще больше смеюсь. Неужели я была такой глупой и беспечной? Сейчас мне кажется что это прописные истины.

Надеюсь мой печальный опыт поможет вам избежать подобных ситуаций. Я наказана рублем, но могло быть хуже. Лучше учиться на чужих ошибках, чем совершать свои!

Если вы хотите поделиться опытом и знаниями, рассказать о своих впечатлениях, напишите о своем путешествии. Я обязательно опубликую его на блоге в рубрике «Путешествия читателей». Подробнее об этом, читайте здесь. Оставляйте комментарии, трудно работать когда нет отклика читателей. Поделитесь статьей в социальных сетях, пусть ваши друзья не повторяют моих ошибок. Подписывайтесь на обновления блога, буду отправлять вам только мои новости и анонсы свежих статей — никакого мусора и рекламы.

На этой ноте прощаюсь.

Татьяна Соломатина